비기술 지원 요청 (License Support Request)

검수

• Broadcom Inc. | Connecting Everything 접속 후 로그인

• [My Case] 클릭

• [Non-Technical] 버튼 클릭

• Wolken 페이지로 이동 후 [Create Case] 버튼 클릭하여 케이스 생성

• [Issue Type]을 [Non-Technical]로 선택 후 오픈

• 오픈한 케이스 확인 가능

• 우측 하단에 있는 라이브챗 아이콘 클릭

• [New Conversation] 클릭

• [VMware] 클릭

• [Type a Query] 클릭

• 채팅창에 [contact us] 타이핑

• [English] 클릭

• [Report a New Case] 클릭

• • 사진의 경우에는 이미 정상적으로 Site ID 매핑이 되어 있는 계정으로 라이브챗을 실행했기 때문에 계정에 대한 정보가 요약되어 출력되는 것을 볼 수 있음.

• 원하는 문의 카테고리 선택

  • Site ID 이슈나 계정 승인 이슈로 문의를 요청하고자 할 때는 [Customer Care/Licensing] 선택

• [Chat with an Agent] 선택

• 문의 카테고리 선택

  • Site ID 문의나 계정 승인 요청 원할 시, [Support Portal Help] 선택

• Agent와 연결해준다는 메시지를 볼 수 있음

• Agnet와 연결되면 담당 Agent의 이름으로 채팅창 제목이 변경되는 것을 확인할 수 있음

• 이후 영어로 채팅 진행하여 이슈 사항 전달

• 상담 내용 예시는 아래 내용 참고

Agent와 연결되는 데 시간이 소요될 수 있으며, Agent와 연결이 되지 않고 다시 자동응답 과정(위 선택 과정)으로 돌아갈 수 있음.
담당 Agent를 찾지 못한 것으로, 다른 시간에 문의 진행 혹은 Agent 할당될 때까지 작업 반복.