기술 지원 요청 (Technical Support Request)

개요

 서포트 포털 이용자가 기술 지원을 요청할 수 있는 방법을 안내한 가이드 문서이다.

 포탈 사용자는 해당 문서를 통해 다음과 같은 목적을 달성할 수 있다.

1. Broadcom Support Portal을 통한 케이스 오픈

2. Etevers Wolken 페이지 직접 접속을 통한 케이스 오픈

3. 케이스 관리

파트너가 고객의 기술 지원 케이스를 대신 오픈 할 경우, 반드시 파트너의 Site ID 정보가 아닌, 고객의 Site ID 정보를 선택해야 한다. 
파트너 계정에 고객의 Site ID 권한을 추가한 후 파트너 계정으로 케이스를 오픈하거나, 고객의 계정으로 직접 로그인하여 케이스를 오픈한다. 

대상 

내용

Broadcom Support Portal 접속

기술 지원 요청 (Technical Support Request)

Broadcom Support Portal 통한 접속

Wolken 사이트 직접 접속

Wolken은 Broadcom 제품에 대한 케이스를 생성할 수 있는 사이트의 명칭이다. 케이스 오픈 사이트의 주소는 고객 레벨에 따라 다르다.