지원 요청 가이드
기술 지원 요청 (Technical Support Request)
개요
서포트 포털 이용자가 기술 지원을 요청할 수 있는 방법을 안내한 가이드 문서이다.
포탈 사용자는 해당 문서를 통해 다음과 같은 목적을 달성할 수 있다.
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Broadcom Support Portal을 통한 케이스 오픈
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Etevers Wolken 페이지 직접 접속을 통한 케이스 오픈
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케이스 관리
파트너가 고객의 기술 지원 케이스를 대신 오픈 할 경우, 반드시 파트너의 Site ID 정보가 아닌, 고객의 Site ID 정보를 선택해야 한다.
파트너 계정에 고객의 Site ID 권한을 추가한 후 파트너 계정으로 케이스를 오픈하거나, 고객의 계정으로 직접 로그인하여 케이스를 오픈한다.
대상
| 상태 | 대상 | 범주 |
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검수 |
서포트 포탈 유저 | LSR |
내용
Broadcom Support Portal 접속
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기술 지원 요청 (Technical Support Request)
Broadcom Support Portal 통한 접속
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(Cases)] 버튼 클릭
Wolken 사이트 직접 접속
Wolken은 Broadcom 제품에 대한 케이스를 생성할 수 있는 사이트의 명칭이다. 케이스 오픈 사이트의 주소는 고객 레벨에 따라 다르다.
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Commercial 티어 지원은 Broadcom 측 사유로 인해, 일부만 총판에서 맡고 있습니다. 이관 진행 중입니다. |
비기술 지원 요청 (License Support Request)
개요
비기술 지원 요청은 다음과 같은 방법을 통해 진행할 수 있습니다.
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포탈을 통한 케이스 오픈
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라이브챗을 통한 문의
대상
| 상태 | 대상 | 범주 |
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검수 |
서포트 포탈 유저 | LSR |
내용
Broadcom Support Portal 접속
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포탈을 통한 비기술 케이스 오픈 방법
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라이브챗 이용 방법
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Agent와 연결되는 데 시간이 소요될 수 있으며, Agent와 연결이 되지 않고 다시 자동응답 과정(위 선택 과정)으로 돌아갈 수 있음. |
