VCF | Support Portal

	https://broadcom.com/ 접속 후, Registration 클릭
	Email, 인증코드 입력 후 Next
	가입 시에 기입한 이메일 주소에서 수신한 인증 코드를 입력 후, Verify & Continue
	Yes, I want Build my Profile 클릭
	Broadcom Software 부분을 체크 후, Site ID와 연락처 정보 입력
	정보 최종 확인 후, Confirm & Create 클릭

파트너 계정 생성 방법

	Email, 인증코드 입력 후 Next
	가입 시에 기입한 이메일 주소에서 수신한 인증 코드를 입력 후, Verify & Continue
	Yes, I want Build my Profile 클릭
	Broadcom Partner 부분을 체크 후, 회사 정보 작성
	정보 최종 확인 후, Confirm & Create 클릭

Build Profile 항목 설명

Broadcom Software: 브로드컴의 제품을 구매한 경우에 선택하는 항목(ex. 고객사)
Broadcom Partner: 브로드컴의 파트너인 경우에 선택하는 항목(고객사의 경우에는 해당사항 없음)

Profile Build 메뉴 접속 방법

초기 회원가입 시, 프로필 빌드를 하지 않았거나 추가 작업을 원해서 Profile Build 메뉴에 들어가고 싶은 경우.

	https://broadcom.com/ 접속 후, 로그인
	My Profile 클릭
	Build My Profile 클릭
	Yes, I want to Build my Profile 클릭 Broadcom Software / Broadcom Partner 체크하여 정보 입력 후 프로필 빌드 할 수 있음.

회원가입 및 계정 관련 가이드

비밀번호 초기화 방법

개요

고객 또는 파트너가 Broadcom Support Portal의 계정 비밀번호를 초기화하는 방법을 나타낸 가이드 문서이다.

기존 VMware 고객의 경우, 새로 포탈 회원가입을 하지 않고 기존 VMware 계정 이메일로 Broadcom Support Portal 로그인이 가능하다. 다만, 비밀번호 초기화 과정을 거쳐야만 로그인이 정상적으로 진행된다.

대상

상태	대상	범주
검수	서포트 포탈 유저	LSR

내용

Broadcom Support Portal 접속

https://broadcom.com/ 접속 후 [go to Potal] 클릭

비밀번호 초기화 방법

	[로그인에 도움이 필요하십니까?] 클릭
	[암호를 잊으셨나요?] 클릭
	[Email Address] 란에 기존 VMware 계정 이메일 입력 보안 코드 입력 후, [Next] 클릭
	입력한 메일 주소로 Verification code 발송되었다는 안내 메시지
	메일로 발송된 인증 코드 입력 후, [Verify&Continue] 클릭
	메일로 비밀번호 초기화 링크가 발송됨 해당 링크 클릭
	새로운 비밀번호 입력 후 [암호 재설정] 클릭 변경한 비밀번호로 서포트 포탈 사용 가능

회원가입 및 계정 관련 가이드

Okta Verify 인증 설정 방법

개요

서포트 포털 이용자가 Okta Verify를 통한 인증 환경을 구성하는 방법을 안내한 가이드 문서이다.

포탈 사용자는 해당 문서를 통해 다음과 같은 목적을 달성할 수 있다.

Broadcom Support Portal 내의 인증 메뉴 접속
Okta Verify 인증 환경 구성

대상

상태	대상	범주
검수	서포트 포탈 유저	LSR

내용

Broadcom Support Portal 접속

https://broadcom.com/ 접속 후 로그인

Okta Verify 인증 설정

Portal 내의 설정 메뉴 접속

	우측 상단 유저 이름 클릭 후 [Request Access] 접속
	좌측 [Basic Information] > [Click Here] 클릭
	[프로필 편집] 클릭
	Broadcom Support Portal 암호 입력
	이메일 인증 코드 입력
	Okta Verify 부분 [설정] 클릭
	[설정] 클릭
	장치 유형 선택 후 [다음] 클릭
	계정 QR코드 생성

앱 설치 및 설정

	App Store 혹은 Google Play Store에서 [Okta Verify] 어플리케이션 다운로드 App Store: ‎Okta Verify Google Play Store: Okta Verify - Apps on Google Play
	[계정 추가] 클릭
	계정 유형 [조직] 선택
	[건너뛰기] 클릭
	[예, 스캔 준비 완료] 클릭
	Broadcom Support Portal 화면의 QR 코드 스캔
	QR 코드 정상적으로 인식 완료
	[완료] 클릭
	Broadcom Support Portal 로그인 인증 코드 생성 완료

로그인 시, Okta 인증 가능
푸시 보내기: 앱으로 푸시 알림 후, 수락 버튼으로 인증
또는 코드 입력: Okat Verify 앱내의 숫자 코드(위 단계에서 보였던 6자리 숫자)인증

Site ID 관련 가이드

Site ID란? (※필독※)

개요

Site ID는 제품을 구매하게 되면 할당되는 서포트 고유 번호입니다. Site ID를 기반으로 해당 제품에 대한 기술 지원을 받을 수 있는 프로세스가 동작합니다.

Site ID는 한 계정에 여러 개가 존재할 수 있으며, 같은 회사 이름으로 Site ID가 여러 개 생성될 수 있습니다.

계약 관련 문서에서 Site ID, Support ID, Enterprise ID, SID 등의 이름으로 기입된 것은 모두 Site ID를 의미합니다.

대상

상태	대상	범주
검수	서포트 포탈 유저	LSR

내용

Site ID는 어떻게 확인하나요?

제품을 구매한 후, 브로드컴에서 발송되는 Electronic Software Delivery(ESD) 이메일을 통해 확인하실 수 있습니다.

해당 이메일은 계약의 기술 담당자에게 발송됩니다. ESD 이메일에는 Site ID, 계약 번호 등 제품을 다운로드 하는 데 필요한 정보들이 포함되어 있습니다.

Site ID는 어디에 사용되나요?

1) Profile Build 작업을 수행할 때

브로드컴 서포트 포탈에서 Profile Build 작업을 진행할 때 Site ID가 필요합니다.

구매한 제품의 라이선스를 확인하기 위해서는 포탈에 접속해 정보를 파악해야 합니다. 포탈에서는 사용자가 회원가입 과정 중 Profile Build를 수행할 때(혹은 로그인 후 Profile Build) Site ID를 기입하면, 회원의 제품 정보를 식별합니다.

아래 문서를 통해 Profile Build 진행 절차를 확인하실 수 있습니다.

포탈 회원가입 방법

2) 케이스를 오픈할 때

위 1)번 과정이 제대로 이루어지지 않아 계정이 불완전한 상태라면, 서포트 포탈에서 케이스를 오픈할 수 없습니다.

3) 파트너사에서 고객사의 제품을 함께 사용/관리하고자 할 때

고객사에서 구매한 제품을 파트너사 담당자의 계정을 통해 함께 사용하거나 파트너사에서 고객사의 제품을 관리하는 경우가 있습니다. 이런 경우, 두 가지 방법을 통해 고객사의 제품을 사용/관리리하실 수 있습니다.

고객사의 Site에서 파트너사 담당자 계정을 Invite한다.
- 권한 부여 방법: Invite 보내기
파트너사 담당자의 계정에서 고객사의 Site로 Access Request를 보낸다.
- 권한 부여 방법: Access Request 보내기

초대 혹은 초대 요청을 통해서 계정에 특정한 제품의 Site ID 정보가 속해있다면(초대가 된 후 권한 부여까지 마친다면, 라이선스를 구매한 계정이 아니더라도 해당 제품의 정보를 확인할 수 있는 것입니다.

흔하게 발생하는 Site ID 관련 이슈

VMware 포탈 이관 과정에서 Site ID와 관련된 다양한 이슈가 발생하였습니다.

Q1. 가입 시 프로필 빌드 과정에서 Site ID를 몰라 정보를 넣을 수 없어요.

기본적으로 Site ID는 제품 구매 시 발송되는 이메일을 통해 확인하실 수 있습니다. 하지만, 해당 메일을 유실했거나 담당자가 바뀌어 찾을 수 없는 경우에는 포탈에서 라이브챗을 통해 브로드컴 측에 직접 확인해야 합니다.

Q2. 잘못된 Site ID를 넣고 프로필 빌드를 해서 계정이 Pending 상태입니다.

시간이 지나면 자동으로 브로드컴 측에서 해당 계정을 Reject 시킬 겁니다. 하지만, 이 과정이 굉장히 오래걸려 한참동안 Pending 상태인 경우가 있습니다. 그럴 때는, 라이브챗을 통해 계정을 빨리 Reject 시켜달라고 요청해야 합니다.

계정이 Reject 되면, 다시 한 번 정상적인 정보로 Profile Build 과정을 수행합니다.

Q3. 기존 VMware 고객이라 가입 없이 로그인 했는데, 구매한 제품이 보이지 않거나, 제가 구매하지 않은 제품이 보여요.

포탈 이전 과정에서 기존에 구매한 제품의 Site ID가 아닌 비정상적인 Site ID가 사용자 정보에 매핑 되었을 때 발생하는 상황입니다. 이 경우에는 포탈에서 논테크니컬 케이스 오픈 또는 라이브챗을 이용해 계정 이상 문제를 알려야 합니다.

Q4. 논테크니컬 케이스 오픈? 라이브챗? 어떻게 지원 요청을 하는 건가요?

논테크니컬 케이스: 사용자가 포탈에서 케이스를 오픈할 때, 이슈 타입을 선택할 수 있습니다. 일반적인 기술 문의가 아닐 경우(ex. 계정 관련 이슈, 라이선스 이슈 등), Non-Technical 옵션을 선택해 케이스를 오픈합니다.
라이브챗: 포탈 상에 로그인하시면 우측 하단에 라이브챗을 열 수 있는 아이콘이 있습니다. 상담원이 직접 연결되어 사람과 채팅을 하며 이슈를 해결할 수 있습니다.

비기술 지원 요청 가이드 링크: 비기술 지원 요청 (License Support Request)
비기술적 문의의 경우, Broadcom GCA (Global Customer Care)에서 담당을 하고 있기 때문에 모든 문의는 영어로 진행되어야 합니다.

Site ID 관련 가이드

추가 Site ID 요청 방법

개요

서포트 포털 이용자가 이미 Site ID가 있는 경우, 새로운 Site ID를 요청하는 방법을 담은 가이드 문서이다.

기존 VMware 고객일 경우, 과거 구매했던 라이선스의 Site ID로 계정 정보가 구성되어 있다. 새로운 라이선스를 구매한 후, 해당 라이선스 정보를 확인하기 위해서는 새로 구매한 라이선스의 Site ID 정보를 계정에 추가해야 한다.

포탈 사용자는 해당 문서를 통해 다음과 같은 정보를 얻을 수 있다.

새로운 Site ID 요청 방법

대상

상태	대상	범주
검수	서포트 포탈 유저	LSR

내용

Broadcom Support Portal 접속

Broadcom Inc. | Connecting Everything 접속 후 로그인

추가 Site ID 요청

우측 상단 유저 이름 클릭 후 [Request Access] 접속

[Request Access] > [Support Site ID] 메뉴에서 [Request Access] 버튼 클릭

추가를 원하는 Site ID 입력
Additional Information에는 원하는 부가 메시지 입력 (ex. Requesting access to additional Site ID)
입력 후 [Save] 버튼 클릭

오더 메일을 통해 Site ID의 정보를 확인할 수 있음

라이선스 관련 가이드

라이선스 키 확인 방법

개요

엔드유저 혹은 파트너가 구매한 제품에 대한 라이선스 키를 확인할 수 있도록 만들어진 가이드 문서이다.

엔드유저와 파트너는 해당 문서를 통해 다음과 같은 목적을 달성할 수 있다.

Broadcom Support Portal 의 [My Entitlement] 메뉴 확인
라이선스 키 확인

대상

상태	대상	범
검수	서포트 포탈 유저	LSR

내용

Broadcom Support Portal 접속

Broadcom Inc. | Connecting Everything 접속 후 로그인

제품 확인

	우측 상단 박스 클릭하여 확인을 원하는 제품 선택
	좌측 메뉴 부분에서 [My Entitlements] 선택 회사의 Site Name 확장
	확인을 원하는 제품의 [Entitlements Details] 클릭 확장된 목록에서 [(Licenses)] 아이콘 클릭 [Entitlements Details] 클릭 후, 그 하위 제품들의 정보를 확인하고 싶다면, 다시 한번 하위 제품의 [Entitlements Details]를 눌러 창을 확장해야 한다.
	[Lisence Key] 부분에서 라이선스 키 확인 가능

라이선스 관련 가이드

라이선스 업/다운그레이드 방법

개요

서포트 포탈 사용자가 라이선스 업그레이드 및 다운그레이드 할 수 있도록 안내한 가이드 문서이다.

엔드유저와 파트너는 해당 문서를 통해 다음과 같은 목적을 달성할 수 있다.

Admin 권한 부여 방법
라이선스 업그레이드 및 다운그레이드 방법

대상

상태	대상	범주
검수	서포트 포탈 유저	LSR

내용

Broadcom Support Portal 접속

Broadcom Inc. | Connecting Everything 접속 후 로그인

제품 관리 권한 획득

[Product Administrator] 권한을 가진 사용자만 제품 관리를 할 수 있다.
아래 문서를 참고하여 제품 관리 권한을 획득한 후, 아래 작업을 수행한다.
- Admin 권한 요청 및 관리 방법

업그레이드 및 다운그레이드

아래 과정은 Admin에게 권한을 할당 받은 Product Administrator가 수행하는 과정이다.

	VMware 제품 선택
	[My Entitlements] > [Site Name] 확장
	[Entitlement Details] 버튼 선택 후 [(Licenses)] 버튼 클릭
	원하는 라이선스의 상세보기 메뉴[] 클릭
	[Upgrade License] 혹은 [Downgrade License] 클릭
	업그레이드 및 다운그레이드 세부 옵션 선택 후 [Continue] 최신 버전의 라이선스 업그레이드 동작 시, 오류 메시지 발생

라이선스 관련 가이드

라이선스 분할(Split) 방법

개요

서포트 포탈 사용자가 라이선스 분할을 할 수 있도록 안내한 가이드 문서이다.

엔드유저와 파트너는 해당 문서를 통해 다음과 같은 목적을 달성할 수 있다.

라이선스 분할 방법

대상

상태	대상	범주
검수	서포트 포탈 유저	LSR

내용

Broadcom Support Portal 접속

Broadcom Inc. | Connecting Everything 접속 후 로그인

제품 관리 권한 획득

[Product Administrator] 권한을 가진 사용자만 제품 관리를 할 수 있다.
아래 문서를 참고하여 제품 관리 권한을 획득한 후, 아래 작업을 수행한다.
- Admin 권한 요청 및 관리 방법

라이선스 분할

아래 과정은 Admin에게 권한을 할당 받은 Product Administrator가 수행하는 과정이다.

	VMware 제품 선택
	[My Entitlements] > [Site Name] 확장
	[Entitlement Details] 버튼 선택 후 [(Licenses)] 버튼 클릭
	원하는 라이선스의 상세보기 메뉴[] 클릭
	[Split License] 클릭
	라이선스를 분할 수량과 라이선스의 개수 기입 전체 용량을 모두 사용하여 라이선스를 나누어야 한다. ex) 사진과 같은 vSAN 라이선스의 경우: 200TiB / 키 1개 + 312TiB / 키 1개 와 같은 방식으로 분할 가능
	전체 용량(수량)을 설정하지 않고 [Continue] 버튼 클릭 시, 사진과 같은 오류 발생하므로 반드시 전체 수량에 맞게 분할해야 한다.

라이선스 관련 가이드

제품 다운로드 방법

개요

서포트 포탈 사용자가 제품을 다운로드 할 수 있는 방법을 담은 가이드 문서이다.

엔드유저와 파트너는 해당 문서를 통해 다음과 같은 목적을 달성할 수 있다.

제품 설치 파일 다운로드

대상

상태	대상	범주
검수	서포트 포탈 유저	LSR

내용

Broadcom Support Portal 접속

Broadcom Inc. | Connecting Everything 접속 후 로그인

설치 파일 다운로드

	VMware 제품 선택
	[My Downloads] 클릭
	다운로드하고 싶은 제품 선택
	[View Group] 클릭 사진은 vSphere 제품 기준이므로, 다른 제품의 경우 화면이 다를 수 있다. 다운로드를 원하는 제품 타입/버전을 선택.
	좌측 상단 이용약관 동의 체크박스 체크 후, 제품 확장
	우측 다운로드 버튼 클릭

권한 관련 가이드

Admin 권한 요청 및 관리 방법

개요

고객 또는 파트너가 Broadcom Support Portal에서 Admin 권한을 요청하는 방법을 담은 가이드 문서이다.

포탈 사용자는 해당 문서를 통해 다음과 같은 내용을 알 수 있다.

Admin 권한 요청 방법
Admin 권한 할당 방법
권한의 종류

대상

상태	대상	범주
검수	서포트 포탈 유저	LSR

내용

Broadcom Support Portal 접속

Broadcom Inc. | Connecting Everything 접속 후 로그인

권한 요청 방법

구매한 제품의 관리를 위해서는 조직에서 한 사람 이상이 Admin 권한을 가지고 있어야 한다. 아래의 과정은 Admin 권한을 요청하는 방법이며, 해당 요청은 브로드컴 측으로 전달되고 승인 후 할당된다.

[My Dashboard] > [Request Access] 클릭

[Request Access] > [User Administrator] > [Update Access] 클릭

Admin 권한을 획득할 Site ID 정보의 [Status]를 활성화
[Additional Information]에 적고싶은 기타 정보 (ex. Please approve request)를 기입
[Save] 버튼 클릭

위 과정 이후 승인이 날 때 까지 영업일 기준 3일 이상 소요

권한 할당 방법

브로드컴을 통해 Admin 권한을 할당 받은 사용자는 조직 내의 다른 사용자들에게 관련 권한들을 할당할 수 있는 자격이 주어진다. Admin 권한을 가지고 있는 사용자가 행할 수 있는 권한 관리에 대한 방법이다.

[My Tools] > [Users and Permissions] 클릭

[Company/Site ID] > [Show results] 클릭
- 권한 부여를 원하는 사용자 계정의 수정 버튼[] 클릭

해당 사용자에게 [Product Administrator] 권한 부여

이 작업 이후 권한을 할당받은 사용자는 구매한 제품 정보를 확인할 수 있음

권한의 종류

Common Services Access
- Downloads: 각각의 제품군을 다운받을 수 있는 권한을 할당할 수 있음
- Licensing: 라이선스를 확인할 수 있는 권한을 할당할 수 있음
- Case Management: 제품에 대한 케이스를 오픈할 수 있는 권한을 할당할 수 있음
Product Admin: 제품에 접근할 수 있는 권한(ex. 제품 확인, 제품 다운로드 등)
User Administrator: 조직 내 사용자를 관리할 수 있는 권한(사용자들에게 권한을 할당하는 작업 가능)

권한 관련 가이드

권한 부여 방법: Invite 보내기

개요

특정한 Site에 접근할 수 있도록 Site 접근을 원하는 계정에 초대를 보내는 방법을 나타낸 문서이다.

해당 문서를 통해 다음과 같은 목적을 달성할 수 있다.

특정한 계정에 Invite 보내기
초대된 계정에 권한 부여 방법

대상

상태	대상	범
검수	서포트 포탈 유저	LSR

내용

Broadcom Support Portal 접속

Broadcom Inc. | Connecting Everything 접속 후 로그인

Site 초대/권한 부여

권한을 부여하고 싶은 계정에 초대를 보내는 과정이다.

계정에 초대 보내기

[My Tools] 클릭

[Invite User] 클릭
권한을 부여할 Site ID 입력

접근을 원하는 Site ID를 넣는다.

Site ID를 입력하면 Email ID 란이 나타난다.
초대할 파트너 계정의 이메일 입력 후 [Invite User] 클릭

권한부여

	[My Tools] 클릭
	[User and Permission] 클릭 회사명(Site ID) 선택 [Show results] 클릭
	초대한 계정의 권한 부여를 위해 해당 계정 편집 아이콘 클릭
	[Downloads] 부분에서 원하는 권한 부여 가능 다운로드 권한 외에 라이선스 접근, 케이스 오픈 권한, 제품 Admin 권한 등도 부여가 가능하다.

권한 관련 가이드

권한 부여 방법: Access Request 보내기

개요

특정한 Site에 접근할 수 있도록 원하는 Site에 Access Request를 보내는 방법을 나타낸 문서이다.

해당 문서를 통해 다음과 같은 목적을 달성할 수 있다.

접근할 Site에 Access Request 보내기
Request 요청 받은 측에서의 승인 방법

대상

상태	대상	범주
검수	서포트 포탈 유저	LSR

내용

Broadcom Support Portal 접속

Broadcom Inc. | Connecting Everything 접속 후 로그인

접근 권한 요청하기

접근을 원하는 Site에 접근 권한을 신청하는 방법이다.

Access Request 보내기

[Request Access] 클릭

접근하고 싶은 Site ID 입력
Additional Information에는 원하는 부가 메시지 입력 (ex. Requesting access to Site ID)
입력 후 [Save] 버튼 클릭

접근을 원하는 Site ID를 넣는다.

권한 요청 승인하기

Access Request를 받은 쪽 관리자가 해당 Request를 승인하는 과정이다.

Access Request 승인하기

	[My Tools] 클릭
	[Registration Requests] 탭에서 들어온 요청을 확인할 수 있음. 요청을 승인하면, 요청을 보낸 계정에서 해당 Site로 접근할 수 있음.

권한부여

Request를 승인한 후, 관리자가 해당 계정에 권한을 부여하는 과정이다.

	[My Tools] 클릭
	[User and Permission] 클릭 회사명(Site ID) 선택 [Show results] 클릭
	초대한 계정의 권한 부여를 위해 해당 계정 편집 아이콘 클릭
	[Downloads] 부분에서 원하는 권한 부여 가능 다운로드 권한 외에 라이선스 접근, 케이스 오픈 권한, 제품 Admin 권한 등도 부여가 가능하다.

별첨

지원 요청 가이드

기술 지원 요청 (Technical Support Request)

개요

서포트 포털 이용자가 기술 지원을 요청할 수 있는 방법을 안내한 가이드 문서이다.

포탈 사용자는 해당 문서를 통해 다음과 같은 목적을 달성할 수 있다.

Broadcom Support Portal을 통한 케이스 오픈
Etevers Wolken 페이지 직접 접속을 통한 케이스 오픈
케이스 관리

파트너가 고객의 기술 지원 케이스를 대신 오픈 할 경우, 반드시 파트너의 Site ID 정보가 아닌, 고객의 Site ID 정보를 선택해야 한다.
파트너 계정에 고객의 Site ID 권한을 추가한 후 파트너 계정으로 케이스를 오픈하거나, 고객의 계정으로 직접 로그인하여 케이스를 오픈한다.

대상

상태	대상	범주
검수	서포트 포탈 유저	LSR

내용

Broadcom Support Portal 접속

Broadcom Inc. | Connecting Everything 접속 후 로그인

기술 지원 요청 (Technical Support Request)

Broadcom Support Portal 통한 접속

	문의를 원하는 VMware 제품 선택
	[My Entitlements] > [Site Name] 확장
	[Entitlement Details] 또는 [Product Details] 버튼 선택 후 [(Cases)] 버튼 클릭
	Wolken 페이지로 이동 후 [Create Case] 버튼 클릭하여 케이스 생성

Wolken 사이트 직접 접속

Wolken은 Broadcom 제품에 대한 케이스를 생성할 수 있는 사이트의 명칭이다. 케이스 오픈 사이트의 주소는 고객 레벨에 따라 다르다.

Strategy/Corporate
- https://broadcomcms-software.wolkenservicedesk.com
Broadcom 담당 Commercial
- https://broadcomcms-software.wolkenservicedesk.com
Etevers 담당 Commercial
- https://etevers-enduser.wolkenservicedesk.com/
Wolken 페이지로 이동 후 [Create Case] 버튼 클릭하여 케이스 생성

Commercial 티어 지원은 Broadcom 측 사유로 인해, 일부만 총판에서 맡고 있습니다. 이관 진행 중입니다.

지원 요청 가이드

비기술 지원 요청 (License Support Request)

개요

비기술 지원 요청은 다음과 같은 방법을 통해 진행할 수 있습니다.

포탈을 통한 케이스 오픈
라이브챗을 통한 문의

대상

상태	대상	범주
검수	서포트 포탈 유저	LSR

내용

Broadcom Support Portal 접속

Broadcom Inc. | Connecting Everything 접속 후 로그인

포탈을 통한 비기술 케이스 오픈 방법

	[My Case] 클릭
	[Non-Technical] 버튼 클릭
	Wolken 페이지로 이동 후 [Create Case] 버튼 클릭하여 케이스 생성
	[Issue Type]을 [Non-Technical]로 선택 후 오픈
	오픈한 케이스 확인 가능

라이브챗 이용 방법

	우측 하단에 있는 라이브챗 아이콘 클릭
	[New Conversation] 클릭
	[VMware] 클릭
	[Type a Query] 클릭
	채팅창에 [contact us] 타이핑
	[English] 클릭
	[Report a New Case] 클릭 사진의 경우에는 이미 정상적으로 Site ID 매핑이 되어 있는 계정으로 라이브챗을 실행했기 때문에 계정에 대한 정보가 요약되어 출력되는 것을 볼 수 있음.
	원하는 문의 카테고리 선택 Site ID 이슈나 계정 승인 이슈로 문의를 요청하고자 할 때는 [Customer Care/Licensing] 선택
	[Chat with an Agent] 선택
	문의 카테고리 선택 Site ID 문의나 계정 승인 요청 원할 시, [Support Portal Help] 선택
	Agent와 연결해준다는 메시지를 볼 수 있음
	Agnet와 연결되면 담당 Agent의 이름으로 채팅창 제목이 변경되는 것을 확인할 수 있음 이후 영어로 채팅 진행하여 이슈 사항 전달 상담 내용 예시는 아래 내용 참고 Agent와 연결되는 데 시간이 소요될 수 있으며, Agent와 연결이 되지 않고 다시 자동응답 과정(위 선택 과정)으로 돌아갈 수 있음. 담당 Agent를 찾지 못한 것으로, 다른 시간에 문의 진행 혹은 Agent 할당될 때까지 작업 반복.

기타 가이드

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개요

서포트 포털 이용자가 Broadcom의 Knwledge Article을 구독할 수 있는 방법을 안내한 가이드 문서이다. 구독한 문서에 변경사항이 생길 시, 사용자는 메일로 알림을 받을 수 있다.

포탈 사용자는 해당 문서를 통해 다음과 같은 지식을 얻을 수 있다.

Knwledge Article 구독 방법

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