지원 요청 (Support Reqest)

개요

고객 및 파트너가 기술지원/비기술지원을 생성하는 방법에 대해 서술한 가이드이다.

상태	대상	단계
검수	세일즈/엔지니어링	프리세일즈

	Omnissa Customer Connect Partal 접속 로그인 진행
	메인 화면의 [Get Support] 메뉴 선택
	비기술 지원 방법 : 라이선스, 포탈, 계정 관리 관련 이슈 Non-Technical Support 의 [Request Support] 버튼 선택 기술 지원 방법 : 제품에 대한 기술 관련 이슈 Technical Support 의 [Request Support] 버튼 선택
	Account 의 'Entitlement' 선택하고 [NEXT] 선택
	현재 발생하고 있는 문제에 대한 상세 정보 입력 로그 파일 또는 스트린샷 첨부 작성 완료 후 [NEXT] 선택하여 다음 단계로 이동
	Select a folder : 생성된 케이스를 편집할 수 있는 사용자 추가 Type the email of a user you’d like to add : 케이스 진행 사항에 대해 추가적으로 이메일 받을 수 있도록 사용자 CC 추가 작성 완료 후 [NEXT] 선택하여 다음 단계로 이동
	케이스 진행 시에 Omnissa 담당자와 컨택할 수 있는 방법 선택 작성 완료 후 [NEXT] 선택하여 다음 단계로 이동
	신청한 내역 확인 [Submit] 하여 케이스 생성 완료