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지원 요청 (Support Reqest)

개요

  고객 및 파트너가 기술지원/비기술지원을 생성하는 방법에 대해 서술한 가이드이다.

대상 

상태대상단계

검수

세일즈/엔지니어링

프리세일즈

기술/비기술 지원 요청 방법

Omnissa Customer Connect URL: https://customerconnect.omnissa.com/


관련
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    Omnissa
  • Customer Connect URL: https://customerconnect.omnissa.com/

    • 기술 지원 요청 방법


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    Omnissa Customer Connect Partal 접속


  • 로그인 진행



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  • 메인 화면의 [Get Support] 메뉴 선택


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  • 비기술 지원 방법 : 라이선스, 포탈, 계정 관리 관련 이슈

    • Non-Technical Support 의 [Request Support] 버튼 선택


      • 라이선스,
    포탈,
    • 계정
  • 관리 관련 이슈

    기술 지원 방법 : 제품에 대한 기술 관련 이슈

    • Technical Support 의 [Request Support] 버튼 선택


    • 제품에
대한 기술 이슈

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  • Account 의 'Entitlement' 선택하고 [NEXT] 선택


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  • 현재 발생하고 있는 문제에 대한 상세 정보 입력


    • 로그 파일 또는 스트린샷 첨부


  • 작성 완료 후 [NEXT] 선택하여 다음 단계로 이동


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  • Select a folder : 생성된 케이스를 편집할 수 있는 사용자 추가


  • Type the email of a user you’d like to add :


    • 케이스 진행 사항에 대해 추가적으로 이메일 받을 수 있도록 사용자 CC 추가


  • 작성 완료 후 [NEXT] 선택하여 다음 단계로 이동


    • image-20241127-074625.png

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  • 케이스 진행 시에 Omnissa 담당자와 컨택할 수 있는 방법 선택


  • 작성 완료 후 [NEXT] 선택하여 다음 단계로 이동


    • image-20241127-074946.png

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  • 신청한 내역 확인


  • [Submit] 하여 케이스 생성 완료


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